Goldstore
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Wichtige Informationen

zum Heraeus Goldstore und Online-Shop

Heraeus stellt den Direktvertrieb von Edelmetallen an Privatkunden zum 30. November 2026 ein. Davon betroffen sind der Online-Shop www.heraeus-gold.de, der Heraeus Goldstore in Hanau und der Ankauf von Edelmetallen von Privatkunden. Auf dieser Seite finden Sie die wichtigsten Informationen, Termine und Antworten auf häufig gestellte Fragen.

Das Wichtigste auf einen Blick

Geschäftsbetrieb bis einschließlich 30. November 2026

Der Online-Shop, der Heraeus Goldstore in Hanau und der Ankauf von Edelmetallen von Privatkunden bleiben bis dahin geöffnet.

Bereits aufgegebene Bestellungen liefern wir aus

Alle bis zum 30. November 2026 eingegangenen Bestellungen werden vollständig bearbeitet und ausgeliefert. Wir bleiben für Sie erreichbar Bei Fragen erreichen Sie unseren Kundenservice per E-Mail an service@heraeus-gold.de oder telefonisch unter +49 6181 35 35 35.

Informationen für Sparplankunden

Der Heraeus GoldSparplan und der zugehörige GoldDepot-Vertrag enden zum 30. November 2026. Eine separate Kündigung durch Sie ist nicht erforderlich. 

Das müssen Sie als Sparplankunde jetzt tun

Die letzte Ausführung Ihres GoldSparplans erfolgt am 15. November 2026. Ihr bereits erworbener Goldbestand bleibt Ihr Eigentum. Bitte entscheiden Sie bis zum 30. November 2026, wie wir mit Ihrem Goldbestand verfahren sollen. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Fragen und Antworten. 

FAQ

Allgemeine Informationen

Heraeus beendet den direkten Verkauf von Edelmetallprodukten an Privatkunden. 

Davon betroffen sind: 

  • der Online-Shop www.heraeus-gold.de, 
  • der Heraeus Goldstore in Hanau,
  • der Ankauf von Edelmetallen von Privatkunden sowie die damit verbundenen Angebote für Privatkunden.
  • Das Geschäft mit gewerblichen Kunden und die Herstellung von Heraeus Edelmetallprodukten werden fortgeführt.

Die Entscheidung durch die Geschäftsführung der Heraeus Gruppe ist Teil der langfristigen Unternehmensstrategie. Im Rahmen dieser strategischen Ausrichtung konzentriert sich Heraeus künftig noch stärker auf seine Kern- und Wachstumsgeschäfte.

Dazu zählen insbesondere Geschäftsmodelle mit gewerblichen Kunden (B2B), innovative Technologien sowie zukunftsorientierte Wachstumsfelder.
Der Online-Shop www.heraeus-gold.de und der Heraeus Goldstore in Hanau bleiben bis einschließlich 30. November 2026 geöffnet. Während der sich anschließenden Abwicklungsphase bleibt das Unternehmen für Kundenanliegen, wie beispielsweise offene Bestellungen, Rücksendungen, Reklamationen selbstverständlich erreichbar. Die Abwicklungsphase soll planmäßig bis Ende des ersten Quartals 2027 abgeschlossen werden.

Wenn Sie Ihr Kundenkonto löschen möchten, können Sie dies ganz einfach selbst in Ihrem Kundenbereich durchführen: 

  • Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an unter https://www.heraeus-gold.de/account/profile
  • Navigieren Sie zu „Zugangsdaten“. 
  • Scrollen Sie auf der Seite nach unten bis zum Bereich „Benutzerkonto löschen“. 
  • Folgen Sie den dort angezeigten Schritten zur Kontolöschung. 

Wichtiger Hinweis: 

Eine Kontolöschung ist nur möglich, wenn keine Barren im GoldDepot eingelagert sind, keine offenen Bestellungen vorliegen und kein Sparplan aktiv ist. Sollten diese Voraussetzungen noch nicht erfüllt sein, ist die Löschfunktion nicht verfügbar. Falls Sie Unterstützung benötigen oder Fragen zu den erforderlichen Schritten haben, kontaktieren Sie uns gerne unter service@heraeus-gold.de

FAQ  

Bestellungen und Services

Ja. Bis einschließlich 30. November 2026 können Sie weiterhin im Online-Shop unter www.heraeus-gold.de und im Heraeus Goldstore einkaufen. Bestellungen sind im Rahmen der verfügbaren Produkte und zu den geltenden Konditionen möglich. Alle bis dahin eingegangenen Bestellungen werden vollständig bearbeitet und ausgeliefert.
Bestehende Bestellungen und Kundenansprüche werden auch nach Einstellung des Verkaufs ordnungsgemäß bearbeitet. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt. Bei Fragen zu einer Bestellung, Lieferung, Rücksendung oder Reklamation erreichen Sie unseren Kundenservice per E-Mail an service@heraeus-gold.de oder telefonisch unter +49 6181 35 35 35. Bitte halten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer bereit.

Der Ankauf von Edelmetallen von Privatkunden wird bis zum 30. November 2026 angeboten.

Bitte informieren Sie sich vor Ihrem Besuch über die aktuellen Öffnungszeiten und Bedingungen unter www.heraeus-gold.de.

Bitte speichern Sie benötigte Rechnungen und Dokumente rechtzeitig aus Ihrem Kundenkonto. Nach der Schließung löschen wir alle personenbezogenen Daten, die nicht mehr benötigt werden. Daten, die wir aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungspflichten (z. B. steuer- und handelsrechtliche Vorgaben) weiterhin vorhalten müssen, bewahren wir für die gesetzlich vorgeschriebene Dauer sicher auf und löschen sie anschließend. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

FAQ

Informationen für Sparplankunden

Der Heraeus GoldSparplan und der zugehörige GoldDepot-Vertrag werden ordentlich und fristgerecht zum 30. November 2026 gekündigt. Die letzte Ausführung Ihres GoldSparplans erfolgt am 15. November 2026. Ihr bereits erworbener Goldbestand bleibt Ihr Eigentum.

Eine separate Kündigung durch Sie ist nicht erforderlich.

Bitte veranlassen Sie bis zum 30. November 2026 direkt in Ihrem GoldDepot eine der folgenden Optionen:

Verkauf und Auszahlung

Veranlassen Sie den Verkauf Ihres vollständigen Goldbestands in Ihrem GoldDepot und geben Sie das gewünschte Bankkonto an. Der Verkauf erfolgt zum bei Ausführung gültigen Heraeus-Referenzpreis (Ankaufskurs). Die Auszahlung erfolgt in der Regel innerhalb von drei Heraeus Handelstagen.

Umwandlung in physische Barren

Wählen Sie in Ihrem GoldDepot eine verfügbare feste Stückelung ab 1 g, zum Beispiel 1 g, 10 g oder 50 g. Einen nicht in Barren umwandelbaren Restbestand verkaufen wir zum dann gültigen Heraeus-Referenzpreis und zahlen ihn auf das von Ihnen angegebene Bankkonto aus. Eine physische Auslieferung ist ab einem Goldbestand von 1 Gramm möglich. Teile Ihres Bestands, die sich nicht vollständig in die gewählte Barrengröße umwandeln lassen, werden zum dann geltenden Heraeus Referenzpreis verkauft. Für die Auszahlung dieses Restbetrags geben Sie im Verkaufsprozess ein Bankkonto an.

Für die Umwandlung und den versicherten Versand fallen Kosten an. Die konkrete Höhe wird Ihnen vor der verbindlichen Beauftragung angezeigt.

Goldbestand jetzt im GoldDepot verwalten.

FAQ

Nach der Schließung

Ja. Heraeus Gold- und Silberbarren werden auch künftig erhältlich sein. Sie können unsere Produkte weiterhin über Banken, Sparkassen und Edelmetallhändler beziehen.

Übersicht verfügbarer Angebote: Heraeus Goldbarren bei GOLD.DE vergleichen

Bei weiteren Fragen erreichen Sie unseren Kundenservice:

E-Mail: service@heraeus-gold.de

Telefon: +49 6181 35 35 35

Bitte beachten Sie, dass es aufgrund eines erhöhten Anfrageaufkommens zeitweise zu längeren Bearbeitungszeiten kommen kann. Viele Antworten finden Sie bereits auf dieser Seite.

FAQ

DATENSCHUTZ

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns sehr wichtig. Heraeus erhebt, verarbeitet und nutzt Ihre personenbezogenen Daten entsprechend den gesetzlichen Datenschutzbestimmungen. Ausführliche Informationen finden Sie in unseren Datenschutzhinweisen.
FAQ

VERSAND

  • Bis 500 € Warenwert: 19,90 €
  • Bis 25.000 € Warenwert: 24,90 €
  • Ab 25.000 € Warenwert: 34,90 €
Alle Versandkosten verstehen sich inklusive Versicherung, Verpackung und Mehrwertsteuer.

Sämtliche Sendungen sind während des gesamten Transportes bis zur Übergabe an Sie voll versichert und erfolgen durch einen erfahrenen Logistikpartner. Bei größerem Warenwert arbeiten wir mit Wertlogistikdienstleistern zusammen, die auf Hochsicherheitstransporte spezialisiert sind.  Alle unsere Sendungen sind neutral verpackt und auch der Absender auf den Paketen ist dezent gehalten. 

Die Lieferzeit der Produkte ist abhängig von der Versand- und Bezahlvariante und liegt bei ca. 1-3 Werktagen. Bei Auswahl der Zahlungsart „Vorkasse“ erfolgt der Versand der Ware erst nach Zahlungseingang.  Die Zustellung erfolgt in der Regel Mo-Fr. zwischen 08:00 und 17:00 Uhr. Eine Zustellung außerhalb der Kernlieferzeiten ist leider nicht möglich. Sollten Sie am Tag der Lieferung nicht zu Hause anzutreffen sein, werden Sie in der Regel per E-Mail informiert. In der E-Mail befinden sich alle nötigen Informationen, um sich mit unserem Dienstleister in Verbindung zu setzen und einen neuen Liefertermin zu vereinbaren.

Alle unsere Logistikpartner haben langjährige Erfahrung mit dem Versand von wertvollen Gütern. Zusätzlich ist der Warenwert während des Versands gegen Verlust voll versichert.

Sollten Sie am Tag der Lieferung nicht zu Hause anzutreffen sein, werden Sie in der Regel per E-Mail informiert. In der E-Mail befinden sich alle nötigen Informationen, um sich mit unserem Dienstleister in Verbindung zu setzen und einen neuen Liefertermin zu vereinbaren. Falls sich keine Benachrichtigung erhalten, setzen Sie sich bitte mit uns unter +49 6181 35 35 35 in Verbindung.


Ja, eine Lieferung an Firmenadressen ist möglich. Bitte beachten Sie, dass bei Anlieferungen an Firmenadressen die Abgabe am Empfang oder entsprechenden Postabteilungen vor Ort nicht ausgeschlossen werden kann.

Nein. Ware, die Sie online bestellt haben, kann nicht persönlich abgeholt werden.
FAQ

Informationen für Sparplankunden

Der Warenkorb läuft nach 10 Minuten ab. Durch das Aktualisieren der Preise des Warenkorbs nach einer gewissen Zeit können wir gewährleisten, dass die Preise, die Sie sehen, den aktuellen Marktpreis abbilden. Bei größeren Preisschwankungen am Edelmetallmarkt in diesem Zeitraum aktualisieren sich die Preise gegebenenfalls bereits zwischendurch. Sie erhalten einen entsprechenden Hinweis und werden selbstverständlich erst nach Ihrer Bestätigung gefragt, bevor Sie fortfahren.

Wir informieren Sie bis zur Zustellung der Edelmetalle jederzeit über den aktuellen Stand Ihrer Bestellung. Sie erhalten sofort eine Auftragsbestätigung mit einer Übersicht über die Auftrags- und Zahlungsdetails. 
Nachdem wir den Eingang Ihrer Zahlung verzeichnet haben, erhalten Sie von uns eine weitere Benachrichtigung per E-Mail mit einer Zahlungsbestätigung und eine Information, wenn Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde. Eine Rechnung erhalten Sie per E-Mail, wenn Ihre Bestellung für den Versand bereit ist.
Der Handel mit Anlagegold in Form von Goldbarren und Goldmünzen ist mehrwertsteuerfrei. Für Barren aus Silber sowie Platin und Palladium gilt ein Mehrwertsteuersatz von 19 %.
Wir kaufen derzeit kein Altgold über unseren Onlineshop an. Sie können gerne Altgold in unserer Filiale in Hanau abgegeben. Weitere Informationen
Nein, dies bieten wir aus Sicherheitsgründen nicht an.

Für Edelmetallbarren besteht nach § 312g Abs. 2 Nr. 8 BGB kein Widerrufsrecht, da der Preis von Schwankungen am Finanzmarkt abhängt. Weitere Details finden Sie in der Widerrufsbelehrung.
Ein Widerrufsrecht besteht für den GoldSparplan innerhalb der ersten 14 Tage nach Erstellung. Für Edelmetallbarren besteht kein Widerrufsrecht. Informationen dazu finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.